Política de reembolso

¿Cómo proceder en caso de incidencia?

Incidencia dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido y con síntomas de “Paquete Deteriorado”:

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado. Si observa daños externos al recibir el paquete; Es IMPRESCINDIBLE que lo hagas constar en el albarán de mensajería, indicando por ejemplo:"PAQUETE VISUALMENTE DETERIORADO".

Si comunicas esta incidencia en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando el albarán de mensajería, podemos reclamar el seguro de mensajería. De esta forma, una vez resuelta la incidencia, podremos enviarte un nuevo producto.

Incidencias después de 48 horas. de recepción del pedido:

Cuando un cliente llama para quejarse de una anomalía que encuentra, obtendrá la atención necesaria. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos alimenticios, no se admitirán devoluciones una vez abiertos de su embalaje original.

Le recordamos que solo aceptamos bolsas de Café que presenten incidencias en la entrega siempre que hayan sido comunicadas a Coffee Bean and Birds dentro del plazo establecido anteriormente.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente no aceptará incidencias derivadas del mal uso del producto o notificadas fuera de plazo. La pre-aceptación del giro no implica la aceptación total del reembolso. Usted sabrá el monto que le será reembolsado en la evaluación final de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo devolver un artículo defectuoso al cliente?

Tras comunicarnos la incidencia, tal y como se ha mencionado anteriormente, Coffee Bean and Birds te asignará un número de Devolución y te enviará un nuevo pedido en 24/48 horas.

¿Cómo devolver mercancía defectuosa a Coffee Bean and Birds?

Recibirá por correo electrónico la Aceptación de la Devolución e instrucciones sobre su recogida.

Debes preparar el paquete en óptimas condiciones. Para ello, coloca todos los productos defectuosos dentro de una o varias cajas de cartón grandes. Ten en cuenta que las cajas originales de los propios productos deben llegar intactas, sin pegatinas ni daños. Por ello, es fundamental reforzarlas con cajas de cartón y sellarlas bien.

En el exterior del paquete debe haber una etiqueta claramente visible con el Número de Devolución autorizado por Coffee Bean and Birds y la información del remitente. Rechazaremos todos los paquetes que no lleguen debidamente identificados.

Una vez recibido el paquete dañado, el Servicio de Atención al Cliente de Coffee Bean and Birds analizará y verificará cada uno de ellos y luego se le acreditará.

¿En qué casos Coffee Bean and Birds no devolverá el 100% del valor del producto?

- Cuando los productos presenten síntomas claros de mal uso o lleguen en mal estado.
- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja dañada, o con pegatinas de transporte que las conviertan en cajas inservibles, se descontará el 50% del valor del producto.
- En el caso de maletas con contenido faltante o aquellas cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el pago.

¿Cuándo se devuelve el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras comprobar su estado, se procederá a la devolución del importe según la forma de pago realizada por el cliente.

¿Qué pasa si no se te puede entregar un pedido?

Cuando un pedido no es recibido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez recibido, el departamento de Administración tramitará el pago.

MUY IMPORTANTE

El envío del pedido, así como la devolución al almacén, ocasionan gastos de transporte, que tendrán que ser asumidos por la persona que realizó el pedido. Por tanto, recibirás un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.