Política de reembolso

 

¿Cómo proceder en caso de incidente?

Incidencia dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido y con síntomas de "Paquete Deteriorado":

 

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado. Si observa daños externos al recibir el paquete; es ESENCIAL que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, indicando por ejemplo: "PAQUETE VISUALMENTE DETERIORADO".

 

Si notifica este incidente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando el albarán de entrega del transportista, podemos reclamar al seguro del transportista. De esta manera, una vez resuelto el incidente, podemos enviarle un nuevo producto.

 

Incidencias posteriores a las 48 horas siguientes a la recepción del pedido:

Cuando un cliente llama para quejarse de una anomalía que encuentra, recibirá la atención necesaria. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente no aceptará incidencias derivadas de un mal uso del producto o aquellas notificadas fuera de plazo. La preaceptación del borrador no implica la aceptación total del reembolso. Conocerá el importe que se le reembolsará en la evaluación final de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

 

¿En qué casos Coffee Bean and Birds no devolverá el 100% del valor del producto?

- Cuando los productos muestren claros síntomas de mal uso o lleguen en mal estado.
- En el caso de productos sin caja, o con pegatinas de transporte que hagan que las cajas sean inutilizables, se descontará el 50% del valor del producto.
- En el caso de bolsas con contenido faltante o aquellas cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el pago.

 

¿Cuándo se devuelve el dinero del reembolso?

Una vez que nuestro departamento de Atención al Cliente compruebe el estado de los productos, el importe se reembolsará según el método de pago realizado por el cliente.

 

¿Qué sucede si un pedido no se le puede entregar?

Cuando un pedido no es recibido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe, el departamento de Administración procesará el pago.

 

MUY IMPORTANTE

El envío del pedido, así como la devolución al almacén, generan gastos de transporte, que deberán ser cubiertos por la persona que realizó el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los gastos de envío de ida y vuelta.